| 云表，也有着很好的从结果出发，可以采用逆向工程之法解决业务流程，以及过程的节点操作与管理问题。其实，在企业管理上，特别是在流程管理上，真的可以利用一种可以快速且灵活的建模技术，通过业务数据关联即可以很好地解决企业实际需求的问题，就没有必须坚持走一条永远走不通的老路，如按某款软件去做流程改造，或想方设法调研、设计出自己的流程，而又没有办法将这些流程系统化、软件化，终究是解决不好流程的落地和执行。 与其如此，不如走一条创新的信息化之路，反倒可以为各种管理提供更好的解决之道，不要在不创造价值，只是白白地增加人力投入的环节上去费劲。要控制也是要转换成系统的控制，人是重要的因素，必须先解决好才可能把企业组织的目标和任务完成。 今天，完成了客户所提出的退货业务的处理，电商在执行效率上是相当高的，而且，物流部又地处外地，只能电话沟通。好在周一有到过现场，对他们的作业有了直观的了解，因此，电话交流后，双方对流程的理解达成一致看法。 有时流程处理起来就是这样简单的，制度也好，隐性的流程也罢，企业管理的实际工作总是在这样的环境状况下得以执行的。而关键问题是要为执行的人建立一套可执行的规范和可操作的业务处理模式，而且，还必须是保证这种要求执行起来是有客观性的。所以，在企业有了目标和掌控着执行的管理者意识到位的情况下，能不能高效地做起来，那就看有没有一个好的IT系统了。 且看，我是如何设计这个具体的流程的：  画出这个业务关系其实是很简单的，如果由此展开把这个流程细化出一篇大文章也是可以的，而实际上，如电商企业他们根本就不会在这些细节上费时间。销出去的商品，客户说退，那就退了，还有七天无条件退货一说，因此，他们要解决的是如果退了，是谁退的，款从网上就要退了的，那货回来没，是不是还是正品。 能退哪些货，销售退货单是由客服做的，因此，要给客服设计一个退货的记录表，这也是下午给他们设计出来的：  有了这个退货单，物流部就可以据此进行退货商品的接收和质检确认，这就是业务流程的内在逻辑关系，而直接用IT系统来构建，并设计出可操作的软件，就直接解决了落地和执行的问题，其实，把管理想明白了，流程不就是要把事情干了、干得有效率吗？ 那再给客户设计个退货的质检单，这个单据是在之前设计的收货质检打包的基础上修改的，这就是云表平台的可复制技术，只要建立起了业务处理的模式，就可以类似的业务处理中直接或修改使用，这种应用的速度几乎是只要需求提出，就可立马解决的。这才是改变企业管理信息化最根本之处，以不变应万变，不变的是这种灵活的可复用的技术，变是企业自己形形色色的管理。  正向把销售退货单与退货质检进行了关联，然后，再通过业务公式把质检结果更新到退货单，从而，实现业务流程的闭环管理，实现退货端发起的退货到接收退商商品，并将结果反馈给客服。 有关此流程的设计录屏资料稍后整理出来再上传，可关注。 这样来处理流程问题，是不是很具体，也没有太多的时间占用，从与客户电话沟通到结果测试出来也没花几个小时，假如这种应用技术能得到普及，注意是实现技术的普及，而非软件的普及，是不是可以很好地改变信息化管理，包括流程管理中的一些困扰大家的问题，要么高大上无法落地，要么想落地执行，而又没有办法快速解决，整个流程没完没了。 学习云表还是很有意思的，可以把自己管理的经验用软件展现出来，这也是客户愿意看到的，因为他们想要解决的问题只要描述清楚就好了，其它的，等着看结果，再迭代优化就行了。 类似这类业务处理的技术和模板都将纳入云表平台管理智库，以后，云表平台不但可以为客户提供可实现管理信息化的平台，更可以提供可直接使用或可参照、借鉴的管理流程和模块，可以为更多的企业提供更方便、全面的服务。 退货单.jpg ( 88 KB ) 质检.jpg ( 105 KB ) |
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