中小企业信息化存在的问题
中小企业信息化是企业管理和发展的必经之路，企业即时通讯作为企业信息化建设最朴素、最基础的一环，受到众多企业的欢迎。中小企业通过企业即时通讯可以很好地规范自身的业务和流程管理，让企业办公、沟通以及管理更加高效合理，有效地增强企业的快速反应能力，实现企业生产经营自动化、决策智能化，让企业在现有资源下达到最佳的效果，从而大大提高企业的生产经营效率和管理效率。但是目前中小企业在企业即时通讯实施过程中存在不少问题。1、对企业信息化认识不足，实施效果不明显
在众多的企业信息化案例总结中我们得出一个结论，企业信息化的效果和相关的主要负责人有着莫大的关系。这主要体现在很多中小企业负责人由于受到本身素质及文化水平的限制，对企业信息化的认识不足、意识淡薄，没有充分认识到信息化给企业带来的最用，导致在信息化过程中考虑不充分，缺乏整体的规划，这种偏离轨道和不符合自身需要的信息化，其效果也可想而知。
2、IT人才匮乏和资金不足限制企业信息化的推进
企业信息化不是一朝一夕的事情，它是一个长期的过程，也是一个不断深入并逐步完善的过程。根据调查研究报告显示，在国内中小企业当中，只有30%的员工能够熟练使用计算机，50%的员工只能用计算机进行一般的操作，既懂IT技术又懂业务的复合型人才更是凤毛麟角。企业缺少懂信息化的人，制约了企业信息化的推进、影响信息化的效果。
实力弱、资金不足，也是一个重要因素，目前市场上提供的企业即时通讯个性化解决方案相对来说比较高，很多中小企业难以接受。同时，中小企业自身很少有主动去根据自身的要求建立一个新的信息化应用，很多时候上企业即时通讯系统的实施都是在行业的带动下，在考虑成本的情况下采用行业通用的解决方案，但是没有结合自身需求就不能很好的发挥自身的优势。
3、企业即时通讯厂商服务不足，应用的效果差
从服务市场看，企业信息化效果不明显的原因与厂商有着一定关系。中小企业信息化服务的不成熟不规范，目前市场上有着众多的企业即时通讯软件厂商，企业即时通讯产品的同质化现象比较严重，通用性的产品多，能够做到量身定制的即时通讯产品和服务比较少。很多企业即时通讯厂商的产品没有技术含量，产品和服务水平相差很大，价格战越来越突出。但是价格恶性竞争的后果，无形当中许多厂商降低了自己的服务质量。
企业即时通讯是管理软件，其深入和长久的应用更是离不开厂商的服务，对企业即时通讯的应用效果有着深远的影响。厂商的服务体现在服务的质量、服务的效率和服务的成本上，是对厂商的技术实力、软件产品、管理水平等多个方面的考验。
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